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售后服务
尊敬的用户:

感谢您购买德国朗乐福的产品,以及对朗乐福的支持,我们将竭诚为您服务。凡购买德国朗乐福的任何型号的产品,即可享受朗乐福优质的售后服务。需享用保修服务时,必须出示售后服务卡和购买的单据。


退换货服务
RETURN SERVICE


一、退货
1、退货凭证:订单凭证(以销售合同订单与售后服务卡的单据)
2、退货流程:联系相应的销售点→举证→售后客服申请→同意退货→安排上门验货→退回产品→退款给客户
3、退货说明
● 标准非定制产品,床垫在试用期内如有不适进行退货的前提是,在朗乐福售后人员鉴定床垫内包装塑料膜包装完好无损、床垫无污染、票据卡证等附件齐全。
● 标准非定制产品,已经送货,已拆床垫内包装塑料膜,但因顾客个人喜好等原因要求退货的,收取一定费用办理退货手续,如在保修期内产品出现质量问题,可按顾客要求退货。
● 特殊定制的产品,不可以享受“180天试用”,定制的产品如出现质量问题的,应先以维修后使用,如再重复出现质量问题,经相关售后人员上门查看,公司批准,才可以退货。
● 客户购买产品附赠的赠品,如已拆包使用,恕不退换(如顾客需要退货,则购买产品附赠的赠品以市场折实价收取,从货款中扣除)。


二、换货
1、换证凭证:订单凭证(以销售合同订单与售后服务卡的单据)
2、换货流程:联系相应的销售点→举证→售后客服申请→同意换货→选购新产品→补差额→安排上门验货以及更换产品。
3、换货说明:
● 180天试用期内的床垫如有不适需要进行退换货时,在朗乐福售后人员鉴定床垫内包装塑料膜包装完好无损、床垫无污染、票据卡证等附件齐全才可以退换产品。
● 特殊定制的产品,不接受换货,在保修期限内如出现质量问题,先进行维修,如维修后在保修期限内再出现质量问题,才可以接受换货。
● 标准非定制产品,已经送货,已拆床垫内包装塑料膜,但因顾客个人喜好等原因要求换货的,收取一定费用办理换货手续,如在保修期限内产品出现质量问题,经相关售后人员上门查看,公司批准,可按顾客要求换货。
● 客户购买产品附赠的赠品,如没有拆包使用,可根据实际情况给予客户更换相对应适合的赠品,如已拆包使用,则赠品恕不退换。


三、退换货费用
1、床垫更新费:床垫一旦拆开塑料薄膜,即被默认使用过,返回工厂时工厂会对原有床垫进行更新,此费用我司会根据实际情况,公司承担一部分费用,其余费用会跟顾客收取折旧费用。
2、运费方面,如属于顾客个人喜好等原因要求退换的费用,退回产品所需要的运费(双向,即从公司送货到顾客家里的运费和从顾客家到公司的运费),由退货的顾客自行承担,如属于公司质量问题引起的需要退换费用,则由本公司承担。
3、赠品费用:如顾客需要退货,则购买产品附赠品以市场折实价收取,从货款中扣除。


四、不可退换货的规定
1、定制产品在保修期内无质量问题的不可退换货。如出现质量问题,需先修理,不可直接办理退换货。
2、由于顾客原因造成家具配件比较大的缺失或由于顾客非正常使用造成的损坏,不可退换货。
3、顾客因使用、维护、保管不当或自行拆动造成损坏的,公司不接受退换货,但可以酌情收取客户维修费用修理。

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